Werkwijze

Als gebruiker van XpressionManager of XpressionFluid weet u dat we een snelle softwarecyclus hebben. We voeren dan ook veel meer wijzigingen (changes) door dan de meeste softwareleveranciers. De meeste changes voeren we generiek door, zodat alle klanten voordeel hebben van deze changes. Waar klantspecifieke wensen niet generiek kunnen worden opgepakt, voeren we deze als maatwerk door. Ook het oplossen van een bug waarvoor we een change moeten doorvoeren in de software, worden door ons als change behandeld.

Release cycle
De vele wijzigingen in de applicatie betekent ook dat er veel releases moeten plaatsvinden. Door middel van een release zorgen we dat een verzameling van opgeloste fouten en verbeteringen, gerealiseerde klantenwensen en specifiek maatwerk online wordt gezet. Binnen een applicatie hebben veel functionaliteiten invloed op elkaar. Daarom moet een release gecontroleerd plaatsvinden. Een release bevat altijd een maximaal aantal, goed geteste functionaliteiten. Door onze flexibiliteit vindt er binnen XpressionManager en XpressionFluid relatief vaak een release plaats, namelijk 1x per week.

Wat is een change?
Een change is een wijziging in de software. Alle werkzaamheden waarvoor we wijzigingen in de software moeten doen, noemen we een change. Dat betekent dat ook het oplossen van een bug waarvoor een wijziging in de software moet worden doorgevoerd, door ons behandeld wordt als een change. Zodra u een change (dit kan dus ook een bug zijn) heeft ingediend via onze helpdesk, wordt deze beoordeeld door ons Change Advisory Board (CAB). De ingediende changes worden twee keer per week besproken door het CAB. Als uw change is behandeld, ontvangt u automatisch bericht of uw change al dan niet is geaccepteerd. Alle geaccepteerde changes worden ingepland in een release. Zodra uw change is goedgekeurd, wordt deze in een release geplaatst en ontvangt u automatisch een bericht over de planning van uw change. Op deze manier worden onze wekelijkse releases van tevoren vastgelegd.

Urgente bugs en quick fixes
Indien u een urgente bug bij onze helpdesk meldt, zorgen we er uiteraard voor dat deze dezelfde werkdag wordt opgelost. Urgente bugs zijn bugs die het orderproces stil leggen of ernstig verstoren (bijvoorbeeld doordat er verkeerde prijzen worden getoond). De oplossing wordt via een emergency release online gezet. Meldt u een bug/change bij ons die we binnen een paar minuten op kunnen lossen of kunnen verwerken, dan gebruiken we hiervoor onze quick fix procedure. U kunt de change die we hiervoor hebben doorgevoerd, binnen een week online verwachten.

Servicevragen
Servicevragen die worden ingediend in de helpdesk, worden door ons operation team binnen 48 uur opgepakt. Binnen uw licentie heeft u recht op 2 supporturen per maand. Hieronder valt geen support op CSS, HTML en JavaScript werkzaamheden. Servicevragen die niet tot onze standaard ondersteuning behoren, kunnen we op nacalculatie voor u uitvoeren. Ook inrichtingswerkzaamheden kunnen wij voor u uitvoeren, bijvoorbeeld wanneer u hier zelf geen tijd voor heeft. Hiervoor zult u van tevoren een offerte ontvangen. Indien gewenst kunnen deze werkzaamheden ook op nacalculatie worden uitgevoerd.