Veelgestelde vragen

Mijn voorraad is niet zichtbaar op de pagina "Voorraad"

Controleer het volgende:

• Vooraadhoudend aangevinkt bij artikel
• Voorraadhoudend aangevinkt bij het menu zelf. Let op: Dit moet op elk niveau van het menu worden aangevinkt

Wat moet er gedaan worden voor een iDEAL koppeling

Het iDEAL contract dient je zelf af te sluiten met een bank naar keuze. In de meeste gevallen heb je toegang tot een productie- en ontwikkelomgeving. Van beide omgevingen hebben we de inloggegevens nodig. Op deze manier kunnen we diverse zaken instellen en configureren. Nadat we klaar zijn kun je desgewenst de wachtwoorden weer veranderen.

Houd rekening met een week implementatietijd.

Ik heb een iDEAL betaling zonder order

In de meeste gevallen komt dit doordat de gebruiker na het afronden van de betaling direct het venster heeft gesloten. De bestelling wordt echter pas geplaatst wanneer de gebruiker na het voltooien van de iDEAL betaling terug gaat naar de shop, deze terugkoppeling is noodzakelijk om er zeker van te zijn dat de order ook daadwerkelijk betaald is.

Bij de iDEAL betaling wordt ons ordernummer vermeldt. Als je dit nummer in de logistiek invoert kun je status van de bestelling handmatig aanpassen om alsnog de order binnen te krijgen.

Hoe voeg ik een veld Land toe aan de aflever- en factuuradressen

Dit kun je niet zelf toevoegen, stuur hiervoor een verzoek naar de helpdesk (helpdesk@xpressionmanager.nl). Wij zorgen er dan voor dat aan de winkelwagen de velden aflever- en factuurland en in de organisatiestructuur het veld 'Vestiging - Land' worden toegevoegd.

De artikelen die ik kan downloaden in de ordermail komen niet overeen met wat er besteld is

Dit kan komen doordat er zowel een lowres als een highres bestand is geupload. Vaak als een artikel gekopieerd is dan wordt het highres bestand nog wel eens vergeten. Dus controleer eerst beide versies. De highres PDF wordt namelijk gedownload (indien beschikbaar) in het ordermailtje.