Veelgestelde vragen

Ik kan niet inloggen

In xpressionmanager zijn zowel de loginnaam (meestal e-mail) en het wachtwoord hoofdlettergevoelig, dit is de meest voorkomende reden dat iemand niet kan inloggen.

Na vijf keer een ongeldige login in te voeren wordt je ip adres geblokkeerd, vanaf dat ip adres kan nu niemand meer inloggen. Deze blokkering kan ongedaan gemaakt worden via *Geblokkeerde IP's

Mijn voorraad is niet zichtbaar op de pagina "Voorraad"

Controleer het volgende:

• Vooraadhoudend aangevinkt bij artikel
• Voorraadhoudend aangevinkt bij het menu zelf. Let op, dit moet op elk niveau van het menu worden aangevinkt.

Is er ook een zoekfunctie?

Die is er, als je hiervan gebruik wilt maken stuur dan een mail naar de helpdesk (helpdesk@xpressionmanager.nl), wij zullen deze dan activeren.

Er kan gezocht worden op de volgende gegevens:

1. Omschrijving
2. Artikelnummer
3. Meta gegevens

Hoe voeg ik een veld Land toe aan de aflever- en factuuradressen

Dit kun je niet zelf toevoegen, stuur hiervoor een verzoek naar de helpdesk (helpdesk@xpressionmanager.nl). Wij zorgen er dan voor dat aan de winkelwagen de velden aflever- en factuurland en in de organisatiestructuur het veld 'Vestiging - Land' worden toegevoegd.

Ik heb gegevens in de organisatiedata aangepast maar zie de wijzigingen niet terug in de winkelwagen

Vaak komt dit doordat de gebruiker waarmee je test al een gereserveerde order heeft. De eerste keer dat je een artikel in de winkelwagen plaatst wordt er een order gereserveerd en op dat moment worden de gegevens uit de organisatiedata gehaald en bij deze order opgeslagen. Het ophalen van gegevens uit de organisatiedata bij een order wordt slechts één keer gedaan, dus als je hierna de gegevens aanpast zie je dit niet terug bij deze gereserveerde order.

De gereserveerde order blijft bestaan totdat de bestelling wordt afgerond of geannuleerd. Let op, annuleren kan alleen door de order in de logistiek op 'vervallen' te zetten. Het leeghalen van de winkelwagen is dus niet voldoende. De eenvoudigste manier om dit te doen is de order af te ronden (bestellen) en daarna in de logistiek de status van de order op 'vervallen' te zetten.

Wat moet er gedaan worden voor een iDEAL koppeling

Het iDEAL contract dient je zelf af te sluiten met een bank naar keuze. In de meeste gevallen heb je toegang tot een productie- en ontwikkelomgeving. Van beide omgevingen hebben we de inloggegevens nodig. Op deze manier kunnen we diverse zaken instellen en configureren. Nadat we klaar zijn kun je desgewenst de wachtwoorden weer veranderen.

Houd rekening met een week implementatietijd.

Ik heb een iDEAL betaling zonder order

In de meeste gevallen komt dit doordat de gebruiker na het afronden van de betaling direct het venster heeft gesloten. De bestelling wordt echter pas geplaatst wanneer de gebruiker na het voltooien van de iDEAL betaling terug gaat naar de shop, deze terugkoppeling is noodzakelijk om er zeker van te zijn dat de order ook daadwerkelijk betaald is.

Bij de iDEAL betaling wordt ons ordernummer vermeldt. Als je dit nummer in de logistiek invoert kun je status van de bestelling handmatig aanpassen om alsnog de order binnen te krijgen.

De artikelen die ik kan downloaden in de ordermail komen niet overeen met wat er besteld is

Dit kan komen doordat er zowel een lowres als een highres bestand is geupload. Vaak als een artikel gekopieerd is dan wordt het highres bestand nog wel eens vergeten. Dus controleer eerst beide versies. De highres PDF wordt namelijk gedownload (indien beschikbaar) in het ordermailtje.

Waarom ontbreken er ordernummers in de logistiek?

Ordernummers worden gereserveerd wanneer iemand een artikel in de winkelwagen plaatsen, ontbrekende ordernummers zijn van deze gereserveerde orders.

Hoe maak ik een backorder?

1. Nieuwe afroeporder plaatsen
2. Logistiek -> Nieuwe afroeporders. Vink de order aan en druk op 'Print picklijsten' . In het scherm dat volgt kun je op 'Terug' klikken
3. Ga naar 'Geprinte afroeporders' en zoek je order. Nu kun je erachter op 'backorder' klikken en een aantal invullen. Als je dan op 'Print afleverbon' klikt dan wordt de backorder toegevoegd en wordt er een mailtje gestuurd naar de ordermanager.
4. De order is nu op 'verwerkt' gezet.

Hoe snel worden de e-mails verzonden bij een e-mailnieuwsbrief?

Bij het verzenden van een e-mailnieuwsbrief worden alle te verzenden mails in een wachtlijst gezet. Elke tien minuten wordt een batch van 50 mailtjes verstuurd (300 mails per uur). Dit om te voorkomen dat we worden aangemerkt als spammer.