Werkwijze: verschil tussen versies
Geen bewerkingssamenvatting |
Geen bewerkingssamenvatting |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
Als gebruiker van XpressionManager weet u dat we een snelle softwarecyclus hebben. Alle wijzigingen (changes) die we per week doorvoeren in onze software, worden verzameld in een release. In onze wekelijkse release wordt een verzameling changes in één keer, gecontroleerd en goed getest, opgeleverd. | Als gebruiker van XpressionManager weet u dat we een snelle softwarecyclus hebben. Alle wijzigingen (changes) die we per week doorvoeren in onze software, worden verzameld in een release. In onze wekelijkse release wordt een verzameling changes in één keer, gecontroleerd en goed getest, opgeleverd. | ||
<br> | |||
<br> | <br> | ||
'''Wat is een change?''' <br> | '''Wat is een change?''' <br> | ||
Een change is een wijziging in de software. Alle werkzaamheden waarvoor we wijzigingen in de software moeten doen, noemen we een change. Dat betekent dat ook het oplossen van een bug waarvoor een wijziging in de software moet worden doorgevoerd, door ons behandeld wordt als een change. | Een change is een wijziging in de software. Alle werkzaamheden waarvoor we wijzigingen in de software moeten doen, noemen we een change. Dat betekent dat ook het oplossen van een bug waarvoor een wijziging in de software moet worden doorgevoerd, door ons behandeld wordt als een change. | ||
Zodra u een change (dit kan dus ook een bug zijn) heeft ingediend via onze helpdesk, wordt deze beoordeeld door ons Change Advisory Board (CAB). De ingediende changes worden twee keer per week besproken door het CAB. Als uw change is behandeld, ontvangt u automatisch bericht of uw change al dan niet is geaccepteerd. Alle geaccepteerde changes worden ingepland in een release. Zodra uw change is goedgekeurd, wordt deze in een release geplaatst en ontvangt u automatisch een bericht over de planning van uw change. Op deze manier worden onze wekelijkse releases van tevoren vastgelegd. | Zodra u een change (dit kan dus ook een bug zijn) heeft ingediend via onze helpdesk, wordt deze beoordeeld door ons Change Advisory Board (CAB). De ingediende changes worden twee keer per week besproken door het CAB. Als uw change is behandeld, ontvangt u automatisch bericht of uw change al dan niet is geaccepteerd. Alle geaccepteerde changes worden ingepland in een release. Zodra uw change is goedgekeurd, wordt deze in een release geplaatst en ontvangt u automatisch een bericht over de planning van uw change. Op deze manier worden onze wekelijkse releases van tevoren vastgelegd. | ||
<br> | |||
<br> | <br> | ||
'''Urgente bugs en quick fixes'''<br> | '''Urgente bugs en quick fixes'''<br> | ||
Indien u een urgente bug bij onze helpdesk meldt, zorgen we er uiteraard voor dat deze dezelfde werkdag wordt opgelost. De oplossing wordt via een emergency release online gezet. Meldt u een bug/change bij ons die we binnen een paar minuten op kunnen lossen of kunnen verwerken, dan gebruiken we hiervoor onze quick fix procedure. U kunt de change die we hiervoor hebben doorgevoerd, binnen een week online verwachten. | Indien u een urgente bug bij onze helpdesk meldt, zorgen we er uiteraard voor dat deze dezelfde werkdag wordt opgelost. De oplossing wordt via een emergency release online gezet. Meldt u een bug/change bij ons die we binnen een paar minuten op kunnen lossen of kunnen verwerken, dan gebruiken we hiervoor onze quick fix procedure. U kunt de change die we hiervoor hebben doorgevoerd, binnen een week online verwachten. | ||
<br> | |||
<br> | <br> | ||
'''Servicevragen'''<br> | '''Servicevragen'''<br> | ||
Servicevragen die worden ingediend in de helpdesk, worden door ons operation team binnen 48 uur opgepakt. Binnen uw licentie heeft u recht op 2 supporturen per maand. Hieronder valt geen support op CSS, HTML en JavScript werkzaamheden. Servicevragen die niet tot onze standaard ondersteuning behoren, kunnen we op nacalculatie voor u uitvoeren. Ook inrichtingswerkzaamheden kunnen wij voor u uitvoeren, bijvoorbeeld wanneer u hier zelf geen tijd voor heeft. Hiervoor zult u van tevoren een offerte ontvangen. Indien gewenst kunnen deze werkzaamheden ook op nacalculatie worden uitgevoerd. | Servicevragen die worden ingediend in de helpdesk, worden door ons operation team binnen 48 uur opgepakt. Binnen uw licentie heeft u recht op 2 supporturen per maand. Hieronder valt geen support op CSS, HTML en JavScript werkzaamheden. Servicevragen die niet tot onze standaard ondersteuning behoren, kunnen we op nacalculatie voor u uitvoeren. Ook inrichtingswerkzaamheden kunnen wij voor u uitvoeren, bijvoorbeeld wanneer u hier zelf geen tijd voor heeft. Hiervoor zult u van tevoren een offerte ontvangen. Indien gewenst kunnen deze werkzaamheden ook op nacalculatie worden uitgevoerd. | ||
Versie van 31 dec 2014 11:43
Als gebruiker van XpressionManager weet u dat we een snelle softwarecyclus hebben. Alle wijzigingen (changes) die we per week doorvoeren in onze software, worden verzameld in een release. In onze wekelijkse release wordt een verzameling changes in één keer, gecontroleerd en goed getest, opgeleverd.
Wat is een change?
Een change is een wijziging in de software. Alle werkzaamheden waarvoor we wijzigingen in de software moeten doen, noemen we een change. Dat betekent dat ook het oplossen van een bug waarvoor een wijziging in de software moet worden doorgevoerd, door ons behandeld wordt als een change.
Zodra u een change (dit kan dus ook een bug zijn) heeft ingediend via onze helpdesk, wordt deze beoordeeld door ons Change Advisory Board (CAB). De ingediende changes worden twee keer per week besproken door het CAB. Als uw change is behandeld, ontvangt u automatisch bericht of uw change al dan niet is geaccepteerd. Alle geaccepteerde changes worden ingepland in een release. Zodra uw change is goedgekeurd, wordt deze in een release geplaatst en ontvangt u automatisch een bericht over de planning van uw change. Op deze manier worden onze wekelijkse releases van tevoren vastgelegd.
Urgente bugs en quick fixes
Indien u een urgente bug bij onze helpdesk meldt, zorgen we er uiteraard voor dat deze dezelfde werkdag wordt opgelost. De oplossing wordt via een emergency release online gezet. Meldt u een bug/change bij ons die we binnen een paar minuten op kunnen lossen of kunnen verwerken, dan gebruiken we hiervoor onze quick fix procedure. U kunt de change die we hiervoor hebben doorgevoerd, binnen een week online verwachten.
Servicevragen
Servicevragen die worden ingediend in de helpdesk, worden door ons operation team binnen 48 uur opgepakt. Binnen uw licentie heeft u recht op 2 supporturen per maand. Hieronder valt geen support op CSS, HTML en JavScript werkzaamheden. Servicevragen die niet tot onze standaard ondersteuning behoren, kunnen we op nacalculatie voor u uitvoeren. Ook inrichtingswerkzaamheden kunnen wij voor u uitvoeren, bijvoorbeeld wanneer u hier zelf geen tijd voor heeft. Hiervoor zult u van tevoren een offerte ontvangen. Indien gewenst kunnen deze werkzaamheden ook op nacalculatie worden uitgevoerd.